Сделайте один тест прямо сейчас: отправьте заявку с телефона как клиент. Если за 10 минут она не появилась у ответственного — сначала чините маршрут, а не увеличивайте бюджет Директа.
Типичные точки потери
| Где рвётся | Как выглядит | Что проверить |
|---|---|---|
| Форма → почта | Письмо в спаме или на старый ящик | Адрес получателя, фильтры, алиасы |
| Форма → CRM | В Метрике цель есть, в CRM пусто | Вебхук, ключи, лог ошибок интеграции |
| CRM → человек | Карточка без ответственного | Распределение, права, уведомления |
| Ночь / выходные | Утром пачка «протухших» лидов | Дежурство, автоответ, SLA |
| Мессенджеры | Пишут в WhatsApp мимо CRM | Единое окно или обязательный перенос |
Проверка за час
- Тестовая заявка с мобильного — зафиксируйте время.
- Где появилась: почта / CRM / чат.
- Кто назначен и пришло ли push/email/SMS.
- Повторите тест вне рабочего времени.
- Проверьте заявки за последнюю неделю: сколько без статуса дольше суток.
Правила, без которых снова потеряете
- У каждой новой заявки есть ответственный в течение N минут.
- Статус «новая» не может висеть бессрочно.
- Руководитель раз в день видит просрочку из CRM, не из переписки.
- Рекламные каналы не масштабируют, пока тест маршрута красный.