ТЗ нужно команде: чтобы на приёмке не выяснять, что форма должна была уходить в CRM, а телефон — кликаться с мобильного.
- цель сайта и сценарий обращения;
- структура и первый экран;
- контент и сроки;
- интеграции: CRM, почта, чаты;
- аналитика и цели;
- мобильные требования;
- критерии приёмки, включая тестовую заявку с телефона.